Fasen van het Excellent Onderhandelen:

Stap 1 "De schoonmoeder-techniek"

1. Arousal
   Fijn dat je even.... Goed dat je tijd vrij. Leuk dat je even met me. etc. Er is iets dat ik graag even met je wil bespreken, maar ik vind het wel lastig. Ook wel wat spannend. Je gesprekspartner raakt nieuwsgierig.. en is wellicht verbaasd.....gaat op puntje van zijn stoel zitten, luister-modus.
2. Mooi maken
   Een gemeend compliment maken het liefst in het verlengde van waar je hard over gaat zijn. Wat ik zeer waardeer van jou/onze samenwerking enz.. , Ik heb bewondering voor.... Jij kunt zo goed..... etc. Hoe beter je de ander mooi kunt maken, hoe harder de boodschap kan zijn. EN
3. Boodschap brengen
   Dit mag je best stevig brengen. Er niet omheen draaien. Vertel wat de ander doet en wat je ervan vindt. En wat ik niet goed vind.... Het stoort me dat. lk voel me door jou.... lk baal ervan dat je.... etc.
4. Opvangen
   Opvangen met: herken je dit, is wellicht wel even schrikken, enz. (kijk naar de ander en benoem wat je ziet!)

Stap 2 "De Belangen/drijfveren fase" (Nieuwsgierig zijn, wees een OEN met ANNA)

1. Vraag naar belang (doorvragen, versnellen door te vertragen):
   Wat maakt dat je dit zo doet... Ik ben echt benieuwd hoe je tot dat besluit bent gekomen... of waarom doe je dat wat drijft je.. (en: is dit alles, hebben we nu alles?)
2. Toon begrip, vat samen, vraag door:
   Vang steeds de ander op. toon begrip voor de belangen, bevestig en zeg dat je het begrijpt, en dat 'e het er niet mee eens bent
3. Vertel je eigen belangen:
   Geef ook eerlijk je eigen belangen.
4. Benoem wederzijdse belangen

Stap 3 "De Oplossingsfase"

Samen oplossingen bedenken/brainstormen (metacommuniceren)
Kunnen we samen ook eens kijken naar. ... Welke ideeën kunnen we bedenken... Hoe denk je dat we. Alle gekke oplossingen er mogelijk op loslaten. Nodig uit tot Out-of the-box denken, brainstormen.

Stap 4 "De fase van de Criteria"

Criteria inventariseren

• Waar moeten de oplossingen aan voldoen? Tijd (mag 3 mnd duren)
• Geld (klein of groot budget)
• Deskundigheid (arbo-arts. andere ervaringen)
• Wederkerigheid (we moeten er belden mee akkoord kunnen gaan)
• Passen binnen bedrijfscultuur
• Wat staat er in de taakomschrijving / CAO

Zoek vanuit de criteria de oplossing in wederzijds belang

Stap 5 "De Afrondingsfase"

1. Een keuze maken
   We gaan nu een goede keuze maken van de oplossingen die we bedacht hebben, vanuit de geldende criteria. Timmer de oplossing dicht, wie doet wat!
2. Tackle de oplossing
   Speel samen de advocaat van de duivel, wat kan er allemaal mis gaan en wat doen we dan. Nu moet ik toch nog even met iets raars komen.... .Alternatieven opsommen.
3. Evalueer kort het gesprek
   

AANDACHTSPUNTEN:

• Kijk naar de ander en benoem wat je ziet!
• Hou de ander mooi en vang op
• Wees een OEN (Open, Eerlijk en Nieuwsgierig) met ANNA (Altijd Navragen Nooit Aannemen)